Cómo implantar una red WiFi para invitados de forma eficiente

Muchos negocios y empresas ofrecen una WiFi para visitas como un elemento más de cortesía, un motivo que para sus clientes es un factor muy poderoso a la hora de elegir entre las diferentes opciones que tiene. El ejemplo más claro son los negocios de hostelería. Sin embargo esta oferta puede jugar en su contra y hacer que tengan mesas ocupadas durante mucho más tiempo del necesario sin consumir apenas nada. Hoy vamos a ver cómo implantar el WiFi para invitados y evitar que los clientes se apalanquen en nuestro negocio.

Lo primero que tratar es ofrecer una conexión de calidad, sobre todo si lo que buscamos es un cliente fiel que repita varios días. La mayoría de ellos ya tienen una conexión de datos en sus smartphones, por lo que la red WiFi tiene que ser más rápida o, por lo menos, igual que la velocidad de la que ya disfrutan. De nada va a servir ofrecer una conexión inalámbrica de mala calidad o que tenga cortes constantes. Desde luego no será un motivo para que los clientes repitan en nuestro negocio.

Cómo implantar un WiFi para invitados en los negocios

Después tenemos que tener claro que la conexión WiFi tiene que quedar segmentada de la red de nuestro negocio. Nadie que conecte con la WiFi debería poder conectarse o ver archivos, carpetas o cualquier otro recurso que tengamos compartido en nuestra red local, donde están conectados los equipos con los que gestionamos nuestra empresa. De esta forma tenemos que crear dos redes independientes, con dos SSID WiFis independientes, asignación de IP’s en distintos rangos, etc. Lo ideal es crear una red WiFi de invitados a través de una VLAN, que separe ambos entornos.

Después tenemos que asignar un tiempo límite a cada conexión de cliente. Este tiempo dependerá del tipo de establecimiento que tengamos. Por ejemplo, en una cafetería podría ser de media hora o de una hora, y a partir de aquí se necesitaría volver a solicitar conexión. De esta forma evitamos que alguien se quede a trabajar toda la mañana con un portátil, por ejemplo, y sólo tome un café, ocupando una mesa por la que deberían pasar muchos más clientes. Esto tiene el inconveniente de que si tenemos a una persona que está varias horas en el local, pongamos en un desayuno de trabajo, tenemos que habilitar de forma manual su dispositivo para que no caduque el tiempo de conexión.

Todo esto nos lleva a tener un punto de acceso profesional que nos permita controlar diferentes parámetros en nuestra red inalámbrica. Es muy tentador utilizar el router que nos deja el operador para crear la red WiFi, pero lo cierto es que no nos ofrece muy pocas opciones, un control muy escaso sobre las posibilidades de gestión de la red. En este caso lo ideal es añadir una antena que, además de ofrecer mejor cobertura y una velocidad de conexión mejorada, nos ayude a gestionar y crear diferentes redes WiFis segmentadas o facilitarnos herramientas que nos ayuden a sacar partido a esta conexión más allá del servicio que ofrecemos al cliente. Aquí realizar una pequeña inversión nos puede resultar muy rentable si sabemos aprovecharlo.

Para el ejemplo que hemos comentado anteriormente lo ideal es un punto de acceso que por cada conexión se imprime un cupón con el tiempo de duración de la conexión y la clave generada para la misma. El cupón se puede generar a la vez que se imprime la cuenta de la mesa, claro que esto obliga a llevar un ticket a la vez que se sirve una mesa. En otros locales, por ejemplo un comercio que ofrece WiFi para sus clientes mientras espera, una peluquería, una tienda de ropa, el dentista, etc. el sistema de cupones no es tan efectivo. Además los clientes no suelen quedarse mucho más tiempo del necesario sólo por utilizar esta conexión a Internet.

Lo que si se puede hacer es utilizar estos tickets para añadir alguna oferta promocional, teléfonos de contacto del local, etc. que nos ayuden a fidelizar a nuestro cliente. Si pasa el tiempo de conexión establecido siempre nos pueden pedir un segundo cupón, pero para el caso de los clientes que se quedan más tiempo del que nos gustaría ya tendríamos solucionado el problema.

Cómo utilizar el WiFi para el marketing en la empresa

Otra opción es hacer que los clientes accedan a través de un portal cautivo. Se trata de que independientemente de la página a la que quieran ir en Internet, la primera a la que acceden sea una que nosotros hemos creado especialmente para promocionarnos. Aquí podemos destacar cualquier cosa que nos interese. Es interesante que a efectos legales el cliente acepte las condiciones de uso de la conexión a internet y sólo después le llevaría a la página que quería visitar.

Una opción algo más agresiva es facilitar conexión a Internet sólo cuando el visitante acepta hacerse seguidor de nuestra página de Facebook. El principal inconveniente de este método es que no todos los clientes de nuestra empresa o negocio tienen por qué ser usuarios de esta red social. La principal ventaja es que a partir de entonces la actualizaciones, promociones, etc. que realicemos en nuestra página de Facebook pueden ser vistas por estos clientes. Una opción menos agresiva es ofrecer al cliente una oferta inmediata si se hace seguidor de nuestra página en las redes sociales, un descuento en su siguiente compra, etc.

Otra alternativa sería obligar a un registro por correo electrónico o similar, algo que pueda utilizar todo el mundo que quiera conectarse con un smartphone. De esta forma nos ayuda a captar leds que luego podemos utilizar para nuestras campañas de email marketing. Lo que si tenemos que tener claro si obligamos a los clientes a registrarse es diseñar una estrategia de comunicación y fidelización al cliente que sea beneficiosa, tanto para nuestra empresa como para nuestros clientes, sin que llegue a ser molesta o demasiado invasiva.

En todo caso siempre podemos utilizar marketing de guerrilla, por ejemplo utilizando un nombre de red inalámbrica que además del nombre de nuestra empresa incluya el número de teléfono. De esta forma siempre será visible para los clientes que quieren conectarse. Además si quieren contactar con nosotros en otro momento, como la red inalámbrica queda guardada en sus dispositivos sólo tienen que ir al apartado de redes WiFi para tener allí una forma de contacto con nosotros de forma sencilla.

Facilitar una conexión a Internet ya es algo muy común por muchas empresas. Si queremos diferenciarnos y captar clientes tenemos que ofrecer algo más. En todo caso tenemos que hacer que este servicio juegue a nuestro favor, no nos genere clientes que se quedan todo el día conectados en nuestra red, sin que luego se vea realmente reflejado en una mejora en la facturación. Un ejemplo podría ser el estudiante que en lugar de ir a una biblioteca o un lugar con WiFi pública se va con su portátil en una cafetería durante un par de horas, ¿nos interesan este tipo de clientes apalancados en nuestro negocio o mejor tratamos de evitar que abusen de nuestro servicio?

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