Commerce360 es una iniciativa que ofrece Héroe Financiero a sus clientes en la que, gracias a las técnicas del Big Data, podremos extraer los datos anónimos obtenidos a partir del TPV para poder convertirlos en información valiosa para la gestión. Entre esa información, podremos obtener la relativa a nuestros clientes, un aspecto crucial en la gestión de nuestro negocio por distintas razones.
El conocimiento del cliente que proporciona Commerce360 favorece la reducción de costes
Reducir costes es una exigencia de mejora y eficiencia para toda empresa. La orientación al cliente forma parte de la estrategia para reducir costes porque, entre otras razones, evita que la empresa incurra en costes para sacar al mercado productos sin demanda, porque el mejor conocimiento del cliente es una exigencia de una estrategia de comunicación eficiente y porque la orientación al cliente conduce a la empresa a un continuo proceso de mejora que acaba reduciendo los costes de los productos y mejorando su calidad, así como la competitividad de la empresa.
Commerce360 nos ayuda a comprender al cliente desde diversas perspectivas: sus características personales, como el sexo o la edad; sus hábitos, como los horarios a los que suelen acudir los clientes a nuestro negocio; factores esenciales de su entorno, como su procedencia geográfica; aspectos relacionados con su relación con nuestro negocio, como la fidelidad; o información comparativa, en relación a los clientes de otros negocios del mismo sector y la misma zona.
En cierto modo, podemos decir que la orientación al cliente ha encontrado en Commerce360 la brújula que nos indica hacia los clientes y hacia su mayor conocimiento.
Commerce360 es una herramienta que facilita información útil para la segmentación
La segmentación es uno de los pilares sobre los que se asienta el marketing. Orientar nuestra estrategia de marketing mix específicamente a grupos homogéneos permite centrar nuestros esfuerzos en atraer de forma específica cada grupo. Pero el primer paso consiste en conocer a nuestros clientes, para conocer cuáles son las características que los distinguen.
La información que nos brinda Commerce360 es muy útil para la segmentación, ya que no solamente nos informa sobre nuestros clientes, sino también sobre los de la competencia, lo cual nos otorga una visión global de los diferentes segmentos de clientes del sector.
Commerce360 ayuda a planificar acciones comerciales
Los clientes reales y potenciales de nuestra empresa no son un ente inerte, sino un conjunto de sujetos que responden ante determinados estímulos. Planificar las acciones comerciales adecuadas propicia que las respuestas sean las que busca la empresa: incremento del número de demandantes, aumento de la fidelidad, mejora de la valoración subjetiva de los productos por los clientes, una buena opinión de los clientes sobre nuestro producto cuando hablan sobre él con terceras personas, etc.
Pero para poder planificar las acciones comerciales debemos recabar información. Commerce360 no solamente nos provee la imprescindible información sobre nuestros clientes y nuestros potenciales clientes, sino también información que nos acerca al conocimiento de las fortalezas y debilidades de la competencia. Comprender cómo se encuentra comparativamente nuestra empresa frente a su competencia es un punto de partida imprescindible para lanzar acciones comerciales realistas y eficientes.
Commerce360 contribuye a mejorar la labor de control
Una de las labores que más distinguen a las pymes de éxito frente a aquellas que terminan fracasando es la labor de control. El control es algo más que la supervisión de lo realizado, es también una labor que permite proponer soluciones y regular de manera óptima las variables clave en el desempeño de la empresa.
La materia prima del control es la información y Commerce360 es un buen proveedor de información. A través de Commerce360, podremos conocer la evolución temporal de determinados factores claves del entorno y de nuestra propia empresa que nos permitirán comprender mejor las causas de las desviaciones sobre lo previsto inicialmente, tanto si estas son mejoras como si son empeoramientos sobre lo previsto.
Commerce360 se convierte así en el aliado de las pymes para comprender la dimensión temporal de su proceso de comercialización, en el sentido no solamente del conocimiento de su evolución, sino también de las respuestas de los clientes a las medidas que pretenden regular correctamente ese proceso de comercialización y las desviaciones sobre lo previsto.
La información que proporciona Commerce360 contribuye a generar lazos con los clientes
La clientela habitual tiene un gran valor económico para todas las empresas. En primer lugar, contribuye a disminuir los riesgos, al aportar regularidad a la demanda, lo que mejora el acceso a la financiación de la empresa. Por otro lado, muchos proyectos de éxito requieren de tiempo para transformarse en realidad y los clientes fieles son esenciales en esa transición. Además, la clientela fiel contribuye a la generación de la imagen de marca de la empresa.
Commerce360 informa también de manera específica sobre el grado de fidelidad de los clientes. De esta forma, podemos saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos en materia de fidelización de los clientes.
La clientela habitual no es un activo controlable por la empresa, pero sí un elemento que se tiene muy en cuenta en todos los procesos de adquisición de negocios y locales de negocio. Se puede observar la clientela habitual como una inversión que requiere esfuerzos y desembolsos, pero que genera rendimientos futuros. La previsión y seguimiento de los rendimientos que nos proporciona la clientela mejoran con el conocimiento del cliente y de su grado de fidelidad que nos facilita Commerce360.
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